ジェムゾ｜サポートセンター

• 保証期間：お買い上げから90日間
• 初期不良交換：お買い上げから30日以内

初期不良交換は、購入直後に不具合が見つかった場合の対応です。保証期間はそれよりも長く、90日の間は保証の対象になります。

保証を受けるために必要なもの

保証を受ける際には、購入日を証明できるもの（レシート・領収書など）が必要です。購入時のレシートは必ず保管しておいてください。 万が一のときにすぐ提示できるよう、購入直後にスマホで撮影しておくのもおすすめです。

有償になるケースもあります

誤った使用による故障など、保証の対象外となり有償対応になるケースもあります。詳細な条件は製品ページで確認してください。

連絡前にできる簡単な切り分け

サポートへ連絡する前に、次の点を確認すると、無用な返品や交換を避けられることがあります。

• 別のUSBポートに挿し直す：パソコン側のポートが原因のこともあります。
• 別のディスクで試す：ディスク自体に問題がある可能性があります。
• 接続がしっかりされているか確認する：ケーブルの差し込みが浅いと正しく認識されないことがあります。

これらを試しても改善しない場合は、製品自体の初期不良の可能性が考えられます。

初期不良交換は30日以内が対象

GEMZOでは、お買い上げから30日以内であれば、初期不良交換の対象になります。購入日を確認できるもの（レシートなど）を用意したうえで、お問い合わせフォームから連絡してください。

なお、保証期間自体はお買い上げから90日間です。30日を過ぎていても、保証期間内であれば別途サポートに相談できます。保証には購入日を証明できるものが必要になるため、大切に保管しておいてください。

保証を申請する際には、購入日を証明できるもの（レシート・請求書など）が必要です。あわせてユーザー登録を済ませておくことをおすすめします。登録するとライセンス番号が発行され、正規ユーザーであることの証明になります。

買ったらすぐやっておきたい2点

• レシート・領収書を保管する：紙のレシートは失くしやすいので、スマホで撮影してデータでも残しておくと安心です。
• ユーザー登録を済ませる：購入後、早めに登録しておけば、保証時の手続きがスムーズになります。

どちらも数分で終わる作業です。箱を開けたタイミングで一緒に済ませておくと、後で慌てずに済みます。

GEMZOのサポートは、お問い合わせフォームから連絡します。国内ブランド・国内サポートでの対応です。なお、電話サポートは用意されていません。

問い合わせ前に用意しておくと早いこと

フォーム送信時に、次の情報を添えておくと解決までがスムーズです。

• 型番（DH1-A1／DH1-A2／D1-A1／D1-A2／H1-DS／H1-Sなど）
• 困っている状況（いつから・どんな操作で・どんな症状か）
• 購入日が分かるもの（保証確認に必要な場合があります）

型番や症状が具体的なほど、やり取りの回数を減らせます。

ユーザー登録をすると、ライセンス番号が発行されます。このライセンス番号が、正規ユーザーであることの証明になります。保証を申請する際にも、正規購入者であることを示す材料として役立ちます。

所要時間はわずかでも、リターンは大きい

登録にかかる手間はそれほどではありませんが、いざという時の安心はしっかり手に入ります。特に、以下のような場面で登録の有無が差になります。

• 保証・初期不良交換を申請するとき
• サポートへ問い合わせるとき

購入日を証明できるレシートとあわせて、ユーザー登録も早めに済ませておくと、後で慌てずに済みます。

保証期間内であっても、次のようなケースは保証の対象外となり、有償対応になります。

• 誤った使用方法によるもの
• 製品の改造によるもの
• 火災・天災など、通常の使用を超える要因によるもの
• 表面の傷など、使用に伴う経年変化とみなされるもの
• 購入者以外が使用したことによるもの

詳しい条件は製品ページで確認を

有償・無償の判断は、実際の状況によって変わります。細かな条件は製品ページに掲載されているので、判断に迷う場合はそちらを確認してください。判断がつかないときは、お問い合わせフォームから状況を伝えて相談するのが確実です。