サポートセンター｜該当製品のマニュアルや便利な使い方などをご案内します。
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重要なお知らせ
現在、弊社からお客様宛にお送りいたしましたメールの一部が、お客様に届いていない、もしくは迷惑メールフォルダーに自動振り分けされている事象が発生しております。 弊社メールシステムのセキュリティ強化に伴う影響によるもので、現在、復旧に向けて対応を進めております。
ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
対象期間
2026年9月23日 ～ 復旧まで
（復旧しましたら、このページでお知らせいたします）
対象となるメール
上記の期間中に、次のアドレスでお送りいたしましたメールです。
・support@gemsoft.jp
・store@gemsoft.jp
・その他、gemsoft.jpドメインのメール
お客様へのお願い
弊社からの返信が届いていない場合は、お手数ですが お問い合わせフォーム から改めてご連絡ください。
改めてご連絡いただく際は、次の点をお書き添えいただけますと、確認がスムーズです。
・以前にメールをお送りいただいた日時
・メール受信前後にセキュリティ設定の変更等を行った場合は、ご記入ください。
・ご購入された製品名、ご注文番号（お分かりになる場合）
・お問い合わせの内容
お送りいただいたお問い合わせには、順次ご返信いたします。
不審なメールにご注意ください
弊社から、お支払いや仮想通貨の送金をお願いするメールをお送りすることはありません。 「@gemsoft.jp」を名乗る不審なメールを受け取られた場合は、開かずに削除していただきますよう、お願いいたします。
今後とも、ジェムソフト製品をよろしくお願い申し上げます。
ジェムソフト サポートチーム
2026.9.24 9:00
会員登録（ご購入時、引きかえでの登録時）や、お問い合わせで入力されるメールアドレスの入力間違いが、大変多くなっております。
会員登録完了時、ご購入や引きかえ完了時、お問い合わせ送信時、いずれもご登録メールアドレス宛に、メールが自動配信されます。
自動配信メールが届いているか、メールボックスをご確認ください。メールが届いていない場合は、「ジェムソフト」でメールを検索したり、迷惑メールフォルダもご確認ください。
メールが見つかりません場合は、ご登録メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
お問い合わせフォームから、サポート宛にお問い合わせください。
その際、別のメールアドレスも記載なさってください。
ジェムソフト サポートチーム
ジェムソフトストアでの購入後、シリアル番号の認証後、お問い合わせフォームからのお問い合わせ後など、
入力されたメールアドレス、登録されたメールアドレス宛に、ジェムソフトからメールが届きます。
それらのメールが見つからない場合、
迷惑メールに分類されている可能性がございます。
その場合、迷惑メールフォルダを開き、
「迷惑メールではない」処理をすることで、受信箱にメールを戻すことができます。
ジェムソフト サポート