サポートセンター｜該当製品のマニュアルや便利な使い方などをご案内します。
ゼウスシリーズ

重要なお知らせ

2026.10.23　現在の動画･音楽ダウンロード状況について

Youtubeなどの動画共有サービスは、仕様が頻繁に変更されます。
それに伴い、ご利用環境やご利用アカウントによって、動画をダウンロードしづらい状況が発生することがあります。
本製品はアップデートによって、仕様変更に対応します。

2026年 10月23日

Ver1.4.9.2 に更新後も次の症状が見られる場合は、ZEUS の再起動を行ってください。再起動によって、サーバから新しいデータを取得し、問題が解消されます。

ダウンロードした動画が Webm になる
ダウンロードした動画ファイルのファイルサイズが小さく、再生できない
ダウンロードした動画の解像度が低い

動画のダウンロードがしづらい場合には、クッキー情報のペースト機能をご利用ください。
既に使用している場合でも、情報の更新を行ってください。

2026年 10月15日

ご利用環境やアカウントによって発生しているダウンロードできない問題などに対応した
アップデート ver1.4.9.2 をリリースしました。
ご利用環境で問題が発生している場合は、こちらのバージョンをご利用ください。
⇒ アップデート内容のご案内、ダウンロードはこちらから

ご購入前の方は、

ご利用予定の環境・アカウントで、ZEUS のフリー版をお試しください。
フリー版と製品版のプログラム、動作は同じです。フリー版も新しいバージョンになっています。

2026.9.30　ジェムソフトを装った不審なメール（なりすましメール）にご注意ください

現在、ジェムソフトのメールアドレス（サポートやストア等のアドレス）を装い、弊社から送信されたかのように見せかけた「不審なメール」が、複数の方へ不正に送信されている事実を確認しております。
これらのメールは弊社とは一切関係がなく、弊社から送信したものではございません。

■ 実際に確認されている不審なメールの例
件名：ご利用のアカウントから送信されたメールの確認について
送信元名： gemsoft.jp セキュリティチーム（※実際の弊社アドレスが偽装されている場合があります）
本文の特徴：「システム上、確認が必要」「アカウントアクティビティを確認する」などの文言で、メール本文内のリンク（URL）をクリックさせようとする。

■ お客様へのお願い
このような不審なメールを受信された場合は、フィッシング詐欺サイトへの誘導や、ウイルス感染等のリスクがございます。
メール本文中のリンク（URL）は絶対にクリックせず、そのままメールを削除していただきますようお願い申し上げます。
※万が一リンクをクリックしてしまった場合は、開いたページでパスワードや個人情報等を絶対に入力しないでください。

■ 弊社の対応について
弊社では本件の事態を重く受け止め、すでにシステムの基本対策を実施済みですが、悪意のある第三者が送信元アドレスを偽装（なりすまし）して送信を続けている可能性がございます。現在、さらなる原因究明とセキュリティ強化の対策を継続して行っております。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。。

2026.9.24　メールシステムのセキュリティ強化に伴い、ジェムソフトからのメールがお客様に届いていない場合がございます...

現在、弊社からお客様宛にお送りいたしましたメールの一部が、お客様に届いていない、もしくは迷惑メールフォルダーに自動振り分けされている事象が発生しております。弊社メールシステムのセキュリティ強化に伴う影響によるもので、現在、復旧に向けて対応を進めております。
ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

対象期間
2026年9月23日～復旧まで
（復旧しましたら、このページでお知らせいたします）

対象となるメール
上記の期間中に、次のアドレスでお送りいたしましたメールです。
・support@gemsoft.jp
・store@gemsoft.jp
・その他、gemsoft.jpドメインのメール

お客様へのお願い
弊社からの返信が届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームから改めてご連絡ください。

改めてご連絡いただく際は、次の点をお書き添えいただけますと、確認がスムーズです。
・以前にメールをお送りいただいた日時
・メール受信前後にセキュリティ設定の変更等を行った場合は、ご記入ください。
・ご購入された製品名、ご注文番号（お分かりになる場合）
・お問い合わせの内容

お送りいただいたお問い合わせには、順次ご返信いたします。

不審なメールにご注意ください
弊社から、お支払いや仮想通貨の送金をお願いするメールをお送りすることはありません。「@gemsoft.jp」を名乗る不審なメールを受け取られた場合は、開かずに削除していただきますよう、お願いいたします。

今後とも、ジェムソフト製品をよろしくお願い申し上げます。

ジェムソフトサポートチーム
2026.9.24 9:00