サポートセンター
製品シリーズごとに、引きかえ番号の認証～製品登録、マニュアル、便利な使い方などをご案内します。
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よくある質問／お問い合わせ
- メールアドレスの入力間違いが増えています。メールアドレスが正しくなければ、メールはお受け取りいただけません。
- メールが見当たらない時は、「ジェムソフト」でメールを検索なさってください。また、メールソフトの「迷惑メールフォルダ」やゴミ箱もご確認ください。
⇒ Q.ジェムソフトからのメールが届かない～迷惑メールフォルダ編
- どうしてもメールが見つからない場合、お問合せフォームから、以下情報を記載してお問い合わせください。
登録したメールアドレス ／ 別のメールアドレス ／ 連絡のとれる電話番号 ／ シリアル番号または製品登録コード
※確実に連絡を取れるように、別のメールアドレスをお知らせください。
- 引きかえ番号（シリアル番号）を認証して、「製品登録コード」を取得する操作です。
- ジェムソフトストア（直販）でご購入の場合は、購入完了後に製品登録コードが発行されるため、引きかえは不要です。
- インストールした製品プログラムの登録画面から、製品登録コードを登録することで購入した機能を制限なくご利用できるようになります。
ご利用前に、引きかえと製品登録を行ってください。手順は、製品ごとのサポートセンターから確認できます。
- 引きかえ番号（シリアル番号）は「製品登録コード」の引き換え券です。ボックス版は箱内のライセンスカードに、カード版はカードに記載されています。
- ダウンロード版は、各オンラインストアからのメールをご確認ください。
Amazonの場合は、Amazonにログインして、アカウントサービス／デジタルコンテンツとデバイス／ゲーム＆PCソフトダウンロードライブラリ からも確認できます。
――引きかえできない場合の例
- 引きかえ番号の入力に誤りがある（半角英数で入力します、桁数が合っているか、前後に余計なスペースが入っていないか確認してください）
- 引きかえ番号ではない番号を入力している
- 既に認証済みの引きかえ番号を、再度認証しようとしている（引きかえ番号は、ご本人様が一度のみ認証可能です）
- 製品登録コードで認証しようとしている（ジェムソフトストア（直販）で購入した場合は、購入後、製品登録コードが発行されるため、引きかえ番号はありません）
- オンラインコード版のSBBPINを認証しようとしている（最初にPIN交換サイトで引きかえ番号を取得してください）
- ジェムソフトストア（公式オンラインストア、直販）でご購入の場合、お支払い完了後、ユーザ登録したメールアドレス宛にメールでお送りしています。
- ジェムソフトストア以外でご購入の場合、まず引きかえページで、引きかえ番号（シリアル番号）の認証を行って下さい。認証後、登録したメールアドレス宛にメールで製品登録コードをお送りしています。
- 会員ページからいつでも確認いただけます（ログインには、登録したメールアドレスとパスワードが必要です、複数の会員登録をしている場合はご注意ください）
- メールが見当たらない場合は、メールソフトのゴミ箱や迷惑メールフォルダなどもご覧ください。また、「ジェムソフト」でメールを検索してみてください。
- 発見できない場合は、登録したメールアドレスが違っている可能性があります。確実な連絡先を添えて、お問い合わせフォームから、ジェムソフトサポートにお問合せください。
- 購入した製品でも、プログラムはフリー版（試用版）としてインストールされます。
- インストールした製品の登録画面から、ご自身専用の「製品登録コード」を登録することで、制限が解除されます。
- 引きかえ番号（シリアル番号）は、製品登録コードの引換券にあたります。
- 引きかえ番号を認証して、ユーザ登録を行うと、登録したメールアドレスに、製品登録コードが発行されます。
- ジェムソフトストア（公式オンラインストア）でご購入の場合は、シリアル番号はありません。支払いが完了した時点で、製品登録コードが発行されます。
－引きかえ番号の形式：
- XXXX-XXXXXXXXXXXXX（4桁－13桁）
－製品登録コードの形式（製品によって違います）
- 変換スタジオ、ZEUS PLAYER：
R-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（R－30桁） - ZEUS シリーズ
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX（5桁－5桁－5桁－5桁） - スマホワオ エクスプローラ、ALL★Recorder、Video to BD/DVD X、Video MONSTER
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（64桁） - キネマージュ
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（20桁）
――製品登録ができない例
- 製品登録コードのコピー・ペーストに誤りがある（コードは長いため、最初の文字から最後の文字まですべて選択してコピーしていることを確認してください。またペースト後、前後に余計なスペースが挟まっていないかご確認ください。手入力はどうしても入力間違いが多くなります。コピーペーストをご利用ください）
- プログラムが違う。製品登録コードは、各プログラム専用です。他のプログラムでは使えません。
プログラムが間違っていないかご確認ください。 - 製品登録コードではなく、引きかえ番号（シリアル番号）で登録を行っている。ライセンスカード記載の引きかえ番号をお持ちの場合は、先に製品登録コードへの引きかえが必要です。
- 製品登録コードは、１台のパソコンでのみ登録可能です。
（ご利用パソコンの変更は可能ですが、複数台のパソコンで同時に利用することはできません。） - 規定台数以上に、ご利用パソコンの変更を行なっている。
（ご利用パソコンの変更には、台数制限があります。台数を超えている場合は、サポートにお問い合わせください。）
- 購入した製品でも、プログラムはフリー版（試用版）としてインストールされます。
- インストールした製品の登録画面から、ご自身専用の製品登録コードを登録することで、制限が解除されます。
- また、制限が解除されるのは、購入された機能のみです。
シリーズ製品は、たくさんの機能で構成されています。最上位の製品に限り、全ての機能が使えます。
ご購入タイトルが、その機能に対応している製品か、製品ページの比較表でご確認ください。
- 購入していない機能は、製品登録コードを登録しても試用版のままです。
- 各シリーズ製品のプログラムはシリーズで共通です。インストールした時点では、全機能がフリー版（試用版）となり、
機能が制限されています。製品登録を完了すると、購入した機能の制限が解除されます。 - 利用している機能が、購入製品の対象機能であるかご確認ください。
ご利用の macOS によって、対応する製品バージョンが変わることがあります。
次の製品・シリーズにMac版があります。
- 変換スタジオ 7 シリーズ
- ZEUS PLAYER ※ZEUS PLAYER以外のZEUSシリーズにはMac版はありません
- ALL★Recorder
- スマホワオ エクスプローラ iOS Special
- Video MONSTER