オンラインストア・家電量販店などで
購入した場合
まだインストールしていない方
を、ダウンロードします
インストール済みの方
※再インストールの場合、製品登録コードは変わりませんので、再発行はありません。
※取得済みの製品登録コードは 会員ページ で、いつでも確認できます。
トラブル編
- メールアドレスの入力間違いが増えています。メールアドレスが正しくなければ、メールはお受け取りいただけません。
- メールが見当たらない時は、メールソフトの「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。また、ジェムソフトでメールを検索なさってください。
⇒ Q.ジェムソフトからのメールが届かない～迷惑メールフォルダ編
- どうしてもメールが見つからない場合、お問合せフォームから、以下情報を記載してお問い合わせください。
登録したメールアドレス ／ 別のメールアドレス ／ 連絡のとれる電話番号 ／ シリアル番号または製品登録コード
- 引きかえ番号（旧：シリアル番号）は「製品登録コード」の引換券です。ボックス版は箱内のライセンスカードに、カード版はカードに記載されています。
- ダウンロード版は、Amazonにログインして、アカウントサービス／デジタルコンテンツとデバイス／ゲーム＆PCソフトダウンロードライブラリ で確認できます。
――引きかえできない場合の例
- 引きかえ番号の入力に誤りがある（半角英数で入力します、桁数が合っているか、前後に余計なスペースが入っていないか確認してください）
- 引きかえ番号ではない番号を入力している
- 既に認証済みの引きかえ番号を、再度認証しようとしている（引きかえ番号は、ご本人様が一度のみ認証可能です）
- 製品登録コードを認証しようとしている（ジェムソフトストア（直販）で購入した場合は、すぐに製品登録コードが発行されるため、引きかえ番号はありません）
- オンラインコード版のSBBPINを認証しようとしている（最初にPIN交換サイトで引きかえ番号を取得してください）
- ジェムソフトストア（公式オンラインストア）でご購入の場合、お支払い完了後、ユーザ登録したメールアドレス宛にメールでお送りしています。
- ジェムソフトストア以外でご購入の場合、まず引きかえページで、引きかえ番号（旧：シリアル番号）の認証を行って下さい。認証後、ユーザ登録したメールアドレス宛にメールで製品登録コードをお送りしています。
- 会員ページからいつでも確認いただけます（ログインには、ご自身で登録したメールアドレスとパスワードが必要です、複数の会員登録をしている場合はご注意ください）
- メールが見当たらない場合は、メールソフトのゴミ箱や迷惑メールフォルダなどもご覧ください。また、「ジェムソフト」でメールを検索してみてください。
- 発見できない場合は、登録したメアドが違っている可能性があります。確実な連絡先を添えて、ジェムソフトホームページのお問合せから、ジェムソフトサポートにお問合せください。
- 購入した製品でも、プログラムはフリー版（試用版）としてインストールされます。
- インストールした製品画面から、ご自身専用の製品登録コードを登録することで、制限が解除されます。
- 引きかえ番号（旧：シリアル番号）は、製品登録コードの引換券にあたります。
- 引きかえ番号を認証して、ユーザ登録を行うと、登録したメールアドレスに、製品登録コードが発行されます。
- ジェムソフトストア（公式オンラインストア）でご購入の場合は、シリアル番号はありません。支払いが完了した時点で、製品登録コードが発行されます。
――製品登録ができない例
- 製品登録コードのコピー・ペーストに誤りがある（コードは長いため、最初の文字から最後の文字まですべて選択してコピーしていることを確認してください。また前後に余計なスペースを含んでいないか確認ください。手入力はどうしても入力間違いが多くなります。コピーペーストをご利用ください）
- プログラムが違う。製品登録コードは、各プログラム専用です。他のプログラムでは使えません。
プログラムが間違っていないかご確認ください。 - 製品登録コードではなく、引きかえ番号（旧：シリアル番号）で登録を行っている。ライセンスカード記載の引きかえ番号をお持ちの場合は、先に製品登録コードへの引きかえが必要です。
- 製品登録コードは、１台のパソコンでのみ登録可能です。
（ご利用パソコンの変更は可能ですが、複数台のパソコンで同時に利用することはできません。） - 規定台数以上に、ご利用パソコンの変更を行なっている。
（ご利用パソコンの変更には、台数制限があります。台数を超えている場合は、サポートにお問い合わせください。）
- 購入した製品でも、プログラムはフリー版（試用版）としてインストールされます。
- インストールした製品画面から、ご自身専用の製品登録コードを登録することで、制限が解除されます。
- また、制限が解除されるのは、購入された機能のみです。
シリーズ製品は、たくさんの機能で構成されています。最上位の製品に限り、全ての機能が使えます。
ご購入タイトルが、その機能に対応している製品か、製品ページの比較表でご確認ください。
- 購入していない機能は、製品登録コードを登録しても試用版のままです。
- 各シリーズ製品のプログラムはシリーズで共通です。インストールした時点では、全機能がフリー版（試用版）となり、
機能が制限されています。製品登録を完了すると、購入した機能の制限が解除されます。 - 利用している機能が、購入製品の対象機能であるかご確認ください。
ご利用の MacOS によって、対応製品バージョンが変わります（2023年10月現在）
―変換スタジオ7 の場合
- Mac OS（12.2.1～10.13）：変換スタジオ7・Mac 最新版
- Mac OS（10.12～10.10）：変換スタジオ7・Mac版 ver8.1.1
- Mac OS（10.9～10.7）：変換スタジオ7・Mac版 ver7.7.0
- 最新の情報とダウンロードはこちら
―ZEUS PLAYER の場合
- Mac OS（最新～10.13）：ZEUS PLAYER・Mac 最新版
- Mac OS（10.12～10.10）：ZEUS PLAYER・Mac版 ver2.0.2
- Mac OS（10.9）：ZEUS PLAYER・Mac版 ver1.10.0
- Mac OS（10.8～10.6）：ZEUS PLAYER・Mac版 ver1.9.4
- 最新の情報とダウンロードはこちら